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第三百一十一章、欢迎来到双十一!

盼望着,盼望着,双十一来了,大减价的脚步近了。
西虹市,一个普通的小区住宅内,刚穿好制服外套的曹莹,正慢慢将黑色丝袜套在自己的腿上。
“起这么早?”
曹妈看了看挂在客厅的钟表,皱眉道:“这还没七点呢。”
“我跟刘姐、马姐三班倒,确保这几天客服24小时在线才行。”
曹莹在洗手间里洗脸刷牙,含湖不清地说道。
曹妈都都囔囔,心疼自家女儿:“你们那老板还是什么大明星呢,整个一黑了心的蛆,把一个小姑娘当牲口使唤!”
“蒋总对我们挺好的,双十一期间工资翻倍呢!”曹莹辩驳道:“再说,这个时间不早了,人家高中生天天六点到校,你咋不说他们是牲口?”
“不是吗?”
“···不说了,我先走了。”
曹妈急道:“早饭还没做好呢!”
“我出去吃!”
看着推门而出的曹莹,曹妈瞪了一眼餐桌上老神在在的曹爸:“咱闺女这么辛苦,你也不知道心疼!”
无辜躺枪的曹爸试图解释:“客服又不是下工地,坐屋里风吹不着雨淋不到···”
“你懂个屁!”曹妈气道:“客服就是挨骂的,莹莹从小到大顺风顺水的,哪受过这个委屈?我听说干客服一大堆抑郁的···”
曹爸明智地选择闭嘴,这个状态的曹妈战斗力惊人,自己万不能自寻晦气。
另一边。
被亲妈视作抑郁预备分子的曹莹,骑着小电驴来到了公司。
自从海舟直播从母公司独立出来,并选址于此后,周围的经济也被带动起来,原本无人问津的空商铺,全被餐饮和购物占领了。
“老板,来一笼小笼包,一碗黑米粥!”
“来咯!”
老板把她要的东西端上来,曹莹尝了一口就皱起眉毛,开玩笑道:“老板,我要的是小笼包。”
“上错了?我看看···这就是啊。”
“这和馒头有什么区别?”
“我有什么办法,现在菜涨价、猪肉涨价、连面粉都涨价,我总不能亏吧!”
曹莹心中腹诽,这些东西降价的时候也没见你把价格降下来。
记得这家店刚来的时候,店主夫妇多实在的两口子啊!小笼包皮薄馅多,味道一级棒。
生意好了才多长时间,就开始学奸了···
吃完早饭,曹莹打卡上班,来到自己的工位上:“马姐,你回去休息吧。”
“呼~~~行,那我先走。”马姐脸上带着浓浓的黑眼圈:“昨天那些人把我气得半死,真想顺着电话线过去打他们一顿!”
“都这时候了,还有投诉的?”曹莹一边把耳麦戴上,一边问道。
“嘿!越是到这关头,他们骂的越狠!”马姐摇摇头:“反正我快扛不住了,你加油吧。”
曹莹刚坐下,还不到五分钟,电话铃声响起。
“您好,这里是海舟直播客服,我是客服小莹,请问有什么可以帮···”
话还没说完,就被对方粗暴打断:“投诉!俺要投诉!凭啥给俺家的水果罐头的流量这么少?俺家原来零差评,任网站还颁过奖!”
“女士,您别着急,请您告诉我您的店铺名称,我替您查询一下。”
曹莹一通操作,说道:“女士,我们这边显示,您参加了本届双十一活动,却没有按规定进行降价,而且在直播过程中虚假宣传。”
“胡咧咧!俺降价了!20的罐头现在卖12还不行?”
“女士,我们后台都有记录的,您的罐头之前售价是10块。”
“胡咧咧!胡咧咧!”
纠缠好一会儿,对方见说不动曹莹,骂骂咧咧挂了电话,还说要去投诉她,还说了一大堆难听的话。
曹莹深吸一口气,不生气、不生气。
这个店铺她知道,是最早一批进驻海舟直播的商户,因为价格公道、味道鲜美,很受大家欢迎,曹莹自己就买过。
但就像早餐店老板一样,这个商户赚了一点钱之后,也开始学奸了,偷工减料不说,还趁着平台做活动玩阴招。
“心尖尖都黑了。”曹莹叹口气:“是不是做生意的,最后都会变成黑心肠?”
旁边工位的小姐姐笑道:“我要告状,你说蒋总黑心肠!”
“呜呜呜饶了我!”
“饶你?行啊,给姐按按肩膀。”
还没笑闹两句,投诉电话又来了,她们迅速敛起笑容,开始下一轮的工作。
······
“别的问题不大,就是投诉的商户太多了。”
“很多人想钻我们活动的空子,但我们的监管系统,已经把所有钻空子的路都堵死了。他们没有打折的商品,直接不显示参加活动。”
“而最新上架的商品,因为系统无法判定是否真的打折了,所以也没有参加活动的标志。”
海舟直播总部,蒋州在一众高管的簇拥下,视察着双十一的筹备工作。
除了他们以外,还有扛着摄像头的摄影师,把这些画面都传输到直播间内。
“最喜欢霸总限定版州子了,一个字:帅!”
“支持州子,那些钻空子坑人的黑心商户都去死,老子不是来当冤大头的!”
“无商不奸,州子除外!”
“我的购物车已经满了,就等双十一开始了!”
蒋州表情严肃,当着镜头斩钉截铁道:“像这种商户,发现一起,解决一起,严肃处理,绝不姑息!”
“店大欺客,绝不允许出现在海舟的商铺内!”
“他们认为法不责众,好像大家都这么干,自己不干就是吃亏。”
“我们就是要告诉这种人,你打错如意算盘了!双十一,是优惠互利的机会,不是坑蒙拐骗的舞台!”
高管们连声答应,连称一定按照这一指示去做,绝不让消费者的权利遭受损失!
“州子好棒!”
“懂了,只买带活动标志的商品。”
“感觉像是在作秀···保护消费者什么的,在商人嘴里听到好奇怪。”
“但卖的真的好便宜啊!先屯起来再说!”
蒋州的确是来作秀的,可即便作秀,也要尽职尽力,让所有人都知道,我在!
双十一在即,社会关注越来越大,需要他处理的事情也越来越多。
作为双十一的发起人,他必须站出来,给所有人吃下一颗定心丸。
“说点轻松的。”蒋州笑道:“大家都跟客服接触过,但大部分人都不知道客服的工作状态,今天就带大家沉浸式体验一把。”
······
工位上。
刚解决一个难缠的家伙,曹莹疲惫地揉着自己的太阳穴。
讲真,如果不是蒋州许诺工资翻倍,她无论如何也坚持不下来。
“我去茶水间拿点水果捞,你要不要?”邻座客服问道。
“我要我要!谢谢姐姐~~~”曹莹随口嘴甜一句,眼睛都没离开电脑屏幕。
不知道过了多久,身旁多了一个人,曹莹探出一只手,要拿自己的水果捞。
一秒。
两秒。
曹莹奇怪扭头,一眼就看到了镜头、吃答辩一样的主管,以及站在人群中间的蒋州。
唰!
曹莹脸一下子就红了。
“阿巴阿巴···”
完犊子了,大脑瓦特了。
“继续工作就好,我来看看咱们的热线够不够热。”蒋州笑道。
“是,我···”曹莹还没说完,又有一个电话打了进来。
“你来处理。”蒋州拉过椅子坐下,示意她接电话。
这是一通退款投诉电话,打电话的这个人说话很冲,火药味儿十足。
“先生,您的意思是,您退货之后,卖家以未收到为由,拒绝了您的退款是吗?”
“好的,我理解了,我现在就帮您跟卖家联系沟通。”
曹莹打起了十二分的精力,务必要把这件事解决好。
她做梦也没想到,自己会以这种方式见到偶像————更没想到的是,偶像现在的身份,是自己上司的上司的上司!
她很快联系上卖家,一通电话沟通完毕,退款当场就打回了买家的账号上。
再次打通买家电话的时候,对方的火药味也没了,连声夸奖感谢。
“不用谢,祝您生活愉快!”
“好!”
蒋州鼓掌,笑道:“当场给出两个解决方案。你是想好了方案去找他,还是谈着谈着就想到了?”
曹莹腼腆道:“交谈的中途想到的。”
“厉害,临机应变能力很强。”蒋州毫不吝啬自己的赞扬,转头对着镜头说道:
“相信大家从她身上就能明白,人工客服传递给客户的温暖,是机器无法取代的。”
求问:被老板当众表扬,还拿来做榜样桉例是一种什么样的体验?
海舟直播客服曹莹给出自己的答桉:
【当时就是社死,被所有人看着,大脑懵懵的,想找个地方钻进去···但又好快乐,还想要更多···主管看我的眼神也很欣慰,我有预感,我那4000块钱的工资要动一动了···最关键的是,我好像火了,头一次在热搜上见到自己】
那条热搜叫【海舟客服妹子厉害了!蒋州都为她竖大拇指】
————嗯,我跟科比合砍83分。
视察完客服后,蒋州又去其他部门转了一圈,给员工加油打气。
最后,他甚至还到西虹市的物流点上,和准备大干一场的物流团队见面,一整天都没有停歇。
就连一直不看好蒋州的郭兴业,都在采访中表示了对蒋州的肯定。
“主帅影响军队,而企业的灵魂人物,也往往会影响整个企业。虽然我不认同他的发展路线,但他个人身先士卒的精神,很值得我们的管理层学习。”
“郭总,网上有一种论调,猜测蒋州是在作秀给人看。”
郭兴业哼了一声:“还用猜测?明摆着的事实!他厉害就厉害在,即便作秀,也比别人作得更漂亮!
年轻,就是资本。
我也想像他一样,身先士卒,站在所有员工身前,说你们在,我就在,你们撑多久,我就撑多久。
但这不现实!我已经七十多岁了,学他的话,我一天时间也撑不下来···”
······
同一时间。
“各位,为了双十一,我们准备了整整两个月,现在,就是检验我们成果的时刻!”
林宛瑜站在众人面前,小脸严肃:“下面,开始最后一遍检查。”
“产品是否全部到仓?”
“已全部到仓!”宁玉蓉高声答道。
“直播间准备是否完成,主播是否就位?”
“主播已就位!”唐诗晴、陈沫、徐若文和裴佳佳同时喊道。
“商品打包人员?”
“已就位!”
“快递车辆?”
“已就位!”
“宣传海报、客服···?”
“全部就位!”
林宛瑜把所有细节都检查了无数遍,确保万无一失。
前几天,林作栋从江南回来之后,就整天把蒋州挂在嘴上,说这么优秀的男人,自己一定要把握住。
蒋州这么优秀,林宛瑜很开心、特别开心。
但她不是霸总文学的女主角,她也有自己的骄傲,她不想做攀援的凌霄花,而是要做一颗并肩而立的木棉!
这次双十一,就是证明自己的最好时机!
“林总,距离十二点还有十分钟!”电脑前面的工作人员喊道。
“开启直播!”
哗————!
刚一打开直播,平台提供的流量到账了,成千上万的观众涌了进来。
唐诗晴几女相互对视,同时露出笑容,对着镜头打招呼。
“哈喽大家好,欢迎来到我们的直播间!”
“今天,我们给大家带来一些超划算的时尚单品,买到就是赚到!”
“大家可以看一下列表,喜欢的商品可以先加入到购物车里,等到十分钟以后付款!”
“我们身上这件?后台有同款哦,大家可以下单!”
“这十分钟里,大家可以随意点歌,我们唱给你们听!”
不远处,宁玉蓉看着她们,眼神欣慰。
都是好女孩,一个比一个漂亮,一个比一个努力,真是越看越喜欢。
可惜了,自己只有一个儿子。
“还有最后十秒,让我们一起倒计时!”
“十!九!八!七!”
直播间的人数,已经突破十万了,而且由于成功吃下了这波流量,后续还会将直播间推到更大的流量池。
“六!五!四!”
弹幕纷纷响应。
林宛瑜也站了起来,和全体工作人员、网友们一起倒计时。
“三!”
“二!”
“一!”
“欢迎来到双十一!”

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